Veelgestelde vragen

De meeste bezoekers vinden hier het antwoord.

Betalen

Nee, wij accepteren geen contante betalingen. Je kunt betalen via een handmatige bankoverschrijving, maar het meest gemakkelijke is om je bestelling veilig te betalen via iDeal, creditcard, PayPal of via een van de andere betrouwbare betaalopties die wij ondersteunen in onze webshop.
Wil je betalen via bankoverschrijving? Ons rekeningnummer is NL34 BUNQ 2040 8031 14. Vermeld bij het betalen altijd je naam en het ordernummer.
Zodra wij je bestelling hebben afgeleverd, sturen wij de factuur digitaal per e-mail naar je toe. Heb je geen factuur ontvangen of kun je de factuur niet meer terugvinden? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Voor het afrekenen van je bestelling bieden wij de volgende betaaloptie aan:

  • iDeal: gratis en de betaling wordt direct verwerkt. Kies deze methode voor de snelste levering.
  • PayPal
  • CreditCard
  • Apple Pay
  • Bancontact (Mr. Cash)
  • Belfius Direct Net
  • ING Home’Pay
  • KBC/CBC Payment Button
  • SOFORT Banking
  • Handmatige bankoverschrijving
Aankopen via de webshop betaal je veilig direct online. In de vorige vraag zie je welke betaalopties je hebt, zoals bijvoorbeeld iDeal, PayPal en Bancontact. Plaats je een bestelling naar aanleiding van een offerte? Dan betaal je de helft van het orderbedrag vooraf, dus voordat je bestelling in productie gaat. De andere helft betaal je wanneer je het product ontvangen hebt.

Garantie

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Gelukkig zijn beschadigingen aan onze producten goed te repareren. Op onze pagina over reparaties vind je meer informatie over de mogelijkheid om beschadigde producten te repareren.
Onze hoge kwaliteitseisen maken het mogelijk om bij normaal gebruik jarenlang plezier van de producten te hebben. Om deze reden bieden wij levenslange garantie op productie- en fabricagefouten. Gebruikersschade en -beschadigingen vallen niet onder deze garantie.

Gebruik en onderhoud

Maak de producten bij voorkeur schoon met groene zeep (vloeibaar of traditioneel). Wees voorzichtig met het gebruik van oplosmiddelen, deze kunnen de speciale coating op de producten aantasten. Nu direct groene zeep bestellen?

Bij hardnekkige vlekken op de producten, die niet met groene zeep weg te krijgen zijn, raden wij aan om de volgende stappen te ondernemen:

  • Doe een beetje bleekmiddel op de vlek
  • Dek de vlek af met een natte doek
  • Let op, de doek kan eventueel verkleuren door het bleekmiddel. Gebruik daarom bij voorkeur een oude doek.
  • Laat het bleekmiddel ongeveer een uur inwerken
  • Neem af met ruim schoon water of sopje
De coating reparatieset is geschikt voor al onze producten en ook voor alle producten van onze producent Evolve Production. Nu direct coating reparatieset bestellen?
Onze coating is nergens anders ter wereld verkrijgbaar. Doordat de coating van andere leveranciers een andere samenstelling heeft is deze coating reparatieset hier minder geschikt voor.
De kleur van van de coating is doorzichtig. Na het juist aanbrengen van de coating is vrijwel geen verschil zichtbaar met de oorspronkelijke coating
Doordat andere leveranciers vaak een andere samenstelling van het beton hebben is ònze betonreparatieset daar minder geschikt voor. Bovendien ontstaan hier ook kans op kleurverschillen door.
De kleur van betonsteen bestaat uit een nuance van verschillende kleuren. Doordat beton een samenstelling is van verschillende natuurlijke grondstoffen, is de kleur van een reparatie nooit 100% exact gelijk aan het oorspronkelijke product. Echter kan de kleurtint van de pasta zelf aangepast worden door middel van het bijgeleverde witte kleurpoeder.
Het is mogelijk om een reparatie door één van onze servicemonteurs uit te laten voeren. De kosten voor een standaard service bezoek inclusief voorrijkosten en 1 uur arbeid bedragen € 139,-.

Kwaliteit & beton

BalsaBeton is een harde, robuuste betonsoort die op ambachtelijke wijze wordt gemaakt. BalsaBeton kent een grote vormvrijheid en is licht van gewicht.
Nee, door het gebruik van glasvezelwapening vertonen onze betonproducten vrijwel nooit krimpscheuren. Mocht je bestelde product in een heel uitzonderlijk geval toch krimpscheuren bevatten, dan gaan we dit uiteraard kosteloos herstellen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Nee, onze producten zijn afgewerkt met een unieke coating welke niet vlekt en niet zuur gevoelig is.

Levering

Al onze producten worden handgemaakt in Nederland. Artikelen die wij op voorraad hebben en voor 12:00 besteld zijn, worden de volgende werkdag verzonden. Voor artikelen die wij niet op voorraad hebben, hanteren wij een levertijd van 14 dagen.

Retourneren

Jazeker, het is mogelijk om bestelde producten binnen 14 dagen na aankoop te retourneren of te ruilen voor een ander product. Een retour kan aangemeld worden via het contactformulier op onze contactpagina. Na het invullen van het formulier laten we je precies weten wat de vervolgstappen zijn.
Je kunt je bestelling annuleren als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Indien je bestelling al is verzonden, dan kun je deze weigeren aan de deur of retourneren.